SkipToMainContent

プロテクション プロミス

プロテクション プロミスは、ノートンの専門スタッフが提供するウイルス駆除サービスです。専門スタッフがお客様のデバイスからウイルスを駆除できなかった場合は、返金に関するその他の権利が適用されない場合であっても、返金を受けることができます。プロテクション プロミスを利用する場合は、以下の条件が適用されます。

  • ウイルス駆除サービスを利用する場合は、デバイスセキュリティ機能の自動更新サービスに登録する必要があります。
  • ノートンの専門スタッフがウイルスを駆除できなかった場合、プロテクション プロミスの有効期間に対する実際の支払額に基づいて返金額が算出されます。ノートンLifeLock 製品のライセンスを、別のノートンLifeLock 製品またはサードパーティ製品とともに購入した場合、返金額の上限は、対象となるライセンスの有効期間における金額になり、支払総額を超えることはありません。 税額が払い戻される一部の州と国を除き、購入時に適用された割引額、払い戻し額、税額を差し引いた金額が返金額になります。
  • 日本を除き、お客様が当社の販売チャネルを通じて固定期間ライセンスを購入し、ライセンス自動更新サービスに登録してプロテクション プロミスを利用した場合、最初の 1 年間でライセンス自動更新サービスを停止すると、その時点で即時にプロテクション プロミスの特典が失効します。
  • プロテクション プロミスの対象となるのは、Windows、Mac、Android、iOS デバイスです。テレビ、カメラ、サーモスタット、冷蔵庫、ベビーモニターなどの IoT (モノのインターネット) デバイスは対象ではありません。
  • 第三者からライセンスを購入した場合、その購入を証明する書類が必要になることがあります。
  • 当社は、ウイルスが原因となって発生した損害やデータの損失について責任を負うことはありません。また、返金を行うこともありません。
  • ウイルス駆除サービスの提供が行われる国の法令または規則により、ノートン プロテクション プロミスの利用または提供範囲が制限または変更されることがあります。

使用許諾契約
ノートン プロテクション プロミスとは