登録時、請求時、およびサポート時のプライバシーに関する通知は、ノートンのサービスへの登録時またはサポートへのアクセス時の個人データの収集方法と処理方法に関する詳細をお客様に提供します。当社のデータ処理実務、およびお客様が保有する権利について詳しくは、当社のプライバシーに関する一般通知をご覧ください。
登録およびサポート
登録手続は、ノートンeStoreから、またはノートンコンタクトセンターへの電話により、ノートン、LifeLock製品およびスタンドアロン機能を購入するすべてのお客様に適用されます。この情報は1回のみ収集され、またアカウントを設定するために使用されます。それ以外の情報も、製品のライセンス期間中にアカウントを維持するために、お客様の判断に基づき収集されることがあります。
サポート関連情報は、お客様がオンラインチャット、電子メール、電話、テキストメッセージ、オンラインフォームなどのサポートチャネルを通じて当社にサポートを依頼した場合にのみ収集されます。それ以外の情報も、サポート手続きを支援するために、サポートにお問い合わせいただいた方の判断で収集させていただく場合があります。
| 収集されるデータおよび個人データの種類 | お客様の個人データを処理する目的 | |
|---|---|---|
お客様が提供するデータ： | アカウントデータに含まれ得るもの：
| アカウントデータ：このデータは、アカウントおよび製品のライセンスを認証、管理、および維持し、またお客様に連絡するために処理されます。 |
| 当社が収集またはアクセスするデータ： | デバイスデータに含まれ得るもの：
Webサイトデータに含まれ得るもの：
以下の情報を含む位置情報データ：
以下の情報を含むサポートデータ：
| デバイスデータ：このデータは、社内システム、アプリケーション、およびアーキテクチャ間でアカウント活動およびライセンス供与を追跡する目的で、ノートンの社内で使用および生成されます。 Webサイトデータ：このデータは、お客様のデバイスに応じてコンテンツを提供し、お客様のWebサイト活動を監視する目的で処理されます（Cookie）。 位置情報データ：このデータは、お客様の現在地に最も近いサーバーと、お客様とのやり取りに適したコンテンツ配信設定を判断する目的で処理されます。 サポートデータ：このデータは、お客様にサポートを提供する目的で処理されます。 |
| 当社が第三者から収集またはアクセスするデータ： | ノートンは、登録手続のために第三者からその他のデータを収集しません。 以下の情報を含むサポートデータ：
セキュリティデータに含まれ得るもの：
| ノートンは、登録手続のために第三者からその他のデータを収集しません。 サポートデータ：このデータは、お客様にサポートを提供する目的で処理されます。 セキュリティデータ：このデータは、発信者が本人であるかの真偽を判定するために処理されます。 |
収集されるデータおよび個人データの種類
お客様が提供するデータ：
アカウントデータに含まれ得るもの：
- 電子メールアドレス（有効期間中または36カ月間）
- ノートンアカウントのパスワード（有効期間中または36カ月間）
- 名前（指定された場合）（有効期間中または36カ月間）
- 国（指定された場合）（有効期間中または36カ月間）
- 電話番号（指定された場合）（有効期間中または36カ月間）
- 国民ID（米国外の場合、地域固有のもの）（有効期間中または36カ月間）
- 住所（有効期間中または36カ月間）
- 納税者ID（米国外の場合、地域固有のもの）（有効期間中または36カ月間）
- 生年月日（指定された場合）（有効期間中または6カ月間）
- 当社が収集またはアクセスするデータ：
デバイスデータに含まれ得るもの：
- デバイスID（有効期間中または36カ月間）
- デバイスの名称（有効期間中または36カ月間）
- ノートンアカウントID（有効期間中または36カ月間）
- 日付タイムスタンプ（有効期間中または36カ月間）
Webサイトデータに含まれ得るもの：
- WebサイトのCookie（有効期間中または12カ月間）
以下の情報を含む位置情報データ：
- IPアドレス（30日間）
以下の情報を含むサポートデータ：
- サポートリクエスト（2年間）
- 通話日時（2年間）
- 通話識別番号（2年間）
- 通話記録（3カ月間）
- 実施したサポート手順（2年間）
- 復元事例データ（5年間）
- 当社が第三者から収集またはアクセスするデータ：
ノートンは、登録手続のために第三者からその他のデータを収集しません。
以下の情報を含むサポートデータ：
- 復元事例データ（5年間）
セキュリティデータに含まれ得るもの：
- 発信者ID（2年間）
お客様の個人データを処理する目的
お客様が提供するデータ：
アカウントデータ：このデータは、アカウントおよび製品のライセンスを認証、管理、および維持し、またお客様に連絡するために処理されます。
- 当社が収集またはアクセスするデータ：
デバイスデータ：このデータは、社内システム、アプリケーション、およびアーキテクチャ間でアカウント活動およびライセンス供与を追跡する目的で、ノートンの社内で使用および生成されます。
Webサイトデータ：このデータは、お客様のデバイスに応じてコンテンツを提供し、お客様のWebサイト活動を監視する目的で処理されます（Cookie）。
位置情報データ：このデータは、お客様の現在地に最も近いサーバーと、お客様とのやり取りに適したコンテンツ配信設定を判断する目的で処理されます。
サポートデータ：このデータは、お客様にサポートを提供する目的で処理されます。
- 当社が第三者から収集またはアクセスするデータ：
ノートンは、登録手続のために第三者からその他のデータを収集しません。
サポートデータ：このデータは、お客様にサポートを提供する目的で処理されます。
セキュリティデータ：このデータは、発信者が本人であるかの真偽を判定するために処理されます。
