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製品プライバシーに関する通知

登録時、請求時、およびサポート時のプライバシーに関する通知は、ノートンのサービスへの登録時またはサポートへのアクセス時の個人データの収集方法と処理方法に関する詳細をお客様に提供します。当社のデータ処理実務、およびお客様が保有する権利について詳しくは、当社のプライバシーに関する一般通知をご覧ください。

登録およびサポート

登録手続は、ノートンeStoreから、またはノートンコンタクトセンターへの電話により、ノートン、LifeLock製品およびスタンドアロン機能を購入するすべてのお客様に適用されます。この情報は1回のみ収集され、またアカウントを設定するために使用されます。それ以外の情報も、製品のライセンス期間中にアカウントを維持するために、お客様の判断に基づき収集されることがあります。

サポート関連情報は、お客様がオンラインチャット、電子メール、電話、テキストメッセージ、オンラインフォームなどのサポートチャネルを通じて当社にサポートを依頼した場合にのみ収集されます。それ以外の情報も、サポート手続きを支援するために、サポートにお問い合わせいただいた方の判断で収集させていただく場合があります。

  収集されるデータおよび個人データの種類 お客様の個人データを処理する目的

お客様が提供するデータ：

アカウントデータに含まれ得るもの：

  • 電子メールアドレス（有効期間中または36カ月間）
  • ノートンアカウントのパスワード（有効期間中または36カ月間）
  • 名前（指定された場合）（有効期間中または36カ月間）
  • 国（指定された場合）（有効期間中または36カ月間）
  • 電話番号（指定された場合）（有効期間中または36カ月間）
  • 国民ID（米国外の場合、地域固有のもの）（有効期間中または36カ月間）
  • 住所（有効期間中または36カ月間）
  • 納税者ID（米国外の場合、地域固有のもの）（有効期間中または36カ月間）
  • 生年月日（指定された場合）（有効期間中または6カ月間）

アカウントデータ：このデータは、アカウントおよび製品のライセンスを認証、管理、および維持し、またお客様に連絡するために処理されます。 
当社が収集またはアクセスするデータ：

デバイスデータに含まれ得るもの：

  • デバイスID（有効期間中または36カ月間）
  • デバイスの名称（有効期間中または36カ月間）
  • ノートンアカウントID（有効期間中または36カ月間）
  • 日付タイムスタンプ（有効期間中または36カ月間）

Webサイトデータに含まれ得るもの：

  • WebサイトのCookie（有効期間中または12カ月間）

以下の情報を含む位置情報データ：

  • IPアドレス（30日間）

以下の情報を含むサポートデータ：

  • サポートリクエスト（2年間）
  • 通話日時（2年間）
  • 通話識別番号（2年間）
  • 通話記録（3カ月間）
  • 実施したサポート手順（2年間）
  • 復元事例データ（5年間）

デバイスデータ：このデータは、社内システム、アプリケーション、およびアーキテクチャ間でアカウント活動およびライセンス供与を追跡する目的で、ノートンの社内で使用および生成されます。

Webサイトデータ：このデータは、お客様のデバイスに応じてコンテンツを提供し、お客様のWebサイト活動を監視する目的で処理されます（Cookie）。

位置情報データ：このデータは、お客様の現在地に最も近いサーバーと、お客様とのやり取りに適したコンテンツ配信設定を判断する目的で処理されます。

サポートデータ：このデータは、お客様にサポートを提供する目的で処理されます。
当社が第三者から収集またはアクセスするデータ：

ノートンは、登録手続のために第三者からその他のデータを収集しません。

以下の情報を含むサポートデータ：

  • 復元事例データ（5年間）

セキュリティデータに含まれ得るもの：

  • 発信者ID（2年間）

ノートンは、登録手続のために第三者からその他のデータを収集しません。

サポートデータ：このデータは、お客様にサポートを提供する目的で処理されます。

セキュリティデータ：このデータは、発信者が本人であるかの真偽を判定するために処理されます。

請求手続

請求手続は、ノートンeStoreから、またはノートンコンタクトセンターへの電話により、製品および／またはスタンドアロン機能を購入したすべてのお客様に適用されます。この情報は、お客様に対しサービスおよび製品に関するご請求を定期的に行うために使用されます。その他の手段（AppleおよびAndroid向けノートン 360アプリなど）で購入された製品には、この情報は適用されません。

  収集されるデータおよび個人データの種類 お客様の個人データを処理する目的

お客様が提供するデータ：

アカウントデータに含まれ得るもの：

  • 名前（有効期間中または36カ月間）
  • 電子メールアドレス（有効期間中または36カ月間）
  • ノートンアカウントのパスワード（有効期間中または36カ月間）
  • 電話番号（指定された場合）（有効期間中または36カ月間）

支払データに含まれ得るもの：

  • 請求先住所（有効期間中または36カ月間）
  • 支払情報（方法によっては、クレジットまたはデビットカード情報、またはPayPalアカウントが含まれることがあります）（有効期間中または36カ月間）
  • 国民ID（米国外の場合、地域固有のもの）（有効期間中または36カ月間）
  • VATまたは納税者ID（米国外の場合、地域固有のもの）（有効期間中または36カ月間）

アカウントデータ：このデータは、お客様が購入した製品や機能の料金をアカウントに請求する目的で処理されます。

支払データ：このデータは、お客様が購入した製品や機能の料金をアカウントに請求する目的で処理されます。
当社が収集またはアクセスするデータ：

位置情報データに含まれ得るもの：

  • IPアドレス（有効期間中または36カ月間）

Webサイトデータに含まれ得るもの：

  • WebサイトのCookie（1年間）

デバイスデータに含まれ得るもの：

  • 内部識別子（有効期間中または36カ月間）
  • ブラウザの詳細（有効期間中または36カ月間）

位置情報データ：このデータは、お客様のデバイスに応じたコンテンツの提供、お客様に連絡するための適切な言語設定の決定、問題のトラブルシューティングの実施、詐欺行為の検出、適切な診断レポートの生成を目的として処理されます。

Webサイトデータ：このデータは、Cookieに関連するWebサイト上の行動を監視し、操作を容易にするために使用されます。詳しくは、Cookieステートメントを参照してください。

デバイスデータ：このデータは、社内システム、アプリケーション、およびアーキテクチャ間でアカウント活動を追跡する目的で、ノートンの社内で使用および生成されます。このデータは、お客様のデバイスに応じて製品を提供する目的で、また取引コンプライアンス、詐欺行為の検出および防止目的でも処理されます。
当社が第三者から収集またはアクセスするデータ：

支払データに含まれ得るもの：

  • 支払情報（方法によっては、クレジットまたはデビットカード情報、またはPayPalアカウントが含まれることがあります）（有効期間中または6カ月間）
  • 請求先住所（有効期間中または6カ月間）

セキュリティデータに含まれ得るもの：

  • 第三者からのデバイスフィンガープリントID（有効期間中または36カ月間）

支払データ：このデータは、購入された製品および機能についてアカウントに請求し、かつ使用される支払情報を認証するために、第三者によって処理されます。

セキュリティデータ：このデータは、認証された支払手続が行われ、支払カードおよびアカウントが請求に適切であることを確認するために、第三者およびノートンにより処理されます。